顧客在購買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值是

• A、產(chǎn)品價(jià)值
• B、服務(wù)價(jià)值
• C、人員價(jià)值
• D、形象價(jià)值

一個(gè)特定銷售者售給購買者的一組產(chǎn)品稱為

• A、產(chǎn)品組合
• B、產(chǎn)品大類
• C、產(chǎn)品項(xiàng)目
• D、產(chǎn)品維度

餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)得到客的高度認(rèn)可：公司在選材上堅(jiān)持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠(yuǎn)超同行；公司周到細(xì)心的服務(wù)也是其為人稱道的一大特色，如長頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔(dān)心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。

問：（1)解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有哪些？